Повернення та спори

• Поки продавець не відправив посилку, замовлення може скасувати і покупець, і продавець — кнопкою «Скасувати замовлення».
• Якщо замовлення вже оплачене, покупцю повертається вся сплачена сума.
• Замовлення, не оплачене протягом 24 годин, скасовується автоматично.

Спершу напишіть продавцю в чат — більшість питань вирішується там. Якщо домовитись не вдалося, відкрийте спір:

• у розділі «Замовлення» розгорніть замовлення й натисніть «Проблема із замовленням?»;
• оберіть причину (посилка не прийшла, прийшла не та карта, стан гірший за заявлений, бракує карт тощо) й опишіть, що сталося;
• збережіть упаковку й зробіть фото карт — їх можна надіслати в чат.

Спір можна відкрити, поки замовлення в дорозі, і ще 14 днів після підтвердження отримання. Не підтверджуйте отримання, не перевіривши карти: через 7 днів після відправлення замовлення підтверджується автоматично.

• Щойно спір відкрито, автоматичне підтвердження замовлення зупиняється.
• Продавець може дати свою відповідь. Адміністратор бачить звернення, відповідь, ТТН і листування в чаті.
• Рішення на користь покупця: продавець повертає покупцю всю суму, замовлення скасовується. Якщо карти у покупця, він повертає їх продавцю за домовленістю сторін.
• Часткове повернення: продавець повертає покупцю визначену адміністратором частину суми.
• Рішення на користь продавця: замовлення вважається отриманим.
• Гроші за карти проходять не через сайт, а напряму між сторонами, тому повертає їх продавець. Якщо він цього не робить, адміністрація блокує його акаунт, а в профілі зʼявляється відповідна позначка.
• Покупець може сам відкликати спір, якщо питання вирішено.

Продавець повертає гроші тим самим способом, яким покупець платив, і пише про це в чаті замовлення. Строк зарахування залежить від банку.

Якщо замовлення в адміністрації сайту оплачене карткою через monobank, повернення робить адміністрація на ту саму картку через банк. Зазвичай гроші надходять протягом кількох робочих днів, залежно від банку, що випустив картку.